Problemas al volar, ¿tienes claro cómo reclamar?

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Este año, con todo el lío que hemos pasado (y que todavía estamos pasando) con el tema del covid 19, estamos seguros que muy pocas cosas estaréis cuidando tanto como los próximos viajes en avión, y es que, con lo poco que nos han dejado viajar el año pasado, hay muchas ganas de ir de vacaciones a conocer nuevos lugares o simplemente ir a descansar a playas de ensueño.

El coste en tiempo y en dinero de planificar nuestros días lejos del estrés habitual hace que buscar y comprar un billete de avión se convierta en un movimiento a realizar con mucho cuidado. Por eso, todo contratiempo que surja en el vuelo de nuestro viaje hace que se convierta en una auténtica locura y quebradero de cabeza.

Ahora bien, aunque esto a veces sea algo inevitable, es importante saber que a todo pasajero tiene una serie de derechos a los que no podemos renunciar.

Lo que os corresponde en caso de retraso

Los retrasos son con diferencia uno de los mayores problemas a la hora de viajar, y por ello también se trata de la casuística cuyas compensaciones varían más en función de la magnitud del contratiempo.

Es por esto que sólo aquellos retrasos con un amplio retraso en las horas y en los que hemos tomado la decisión de no viajar, tienen derecho a reembolso. Es importante la distancia hasta donde vamos ya que podemos recibir una compensación adicional en trayectos muy largos.

¿Y si me cancelan el vuelo?

Aquí la cosa cambia, el factor clave es averiguar la causa principal de la cancelación.

Así, si el problema viene derivado de temas políticos o de condiciones meteorológicas extremas que no hacen sino poner en riesgo la seguridad de los pasajeros, la empresa con la que volamos debería dar la opción de devolver el coste del billete que hemos comprado o al menos intentar reubicar al pasajero en el siguiente vuelo que haya disponible, y cómo no, tendría que hacerse responsable de los siempre costosos gastos de mantenimiento asociados. Esto es algo que por desgracia ocurre y mucho en muchas de las aerolíneas low cost que tenemos en el mercado y, cómo no, vueling reclamaciones es un clásico en este top 3.

Si por otro lado el motivo que lleva a la suspensión del vuelo es responsabilidad directa de la compañía, vamos a tener derecho a una compensación económica siempre que nos avisen con al menos dos semanas de anticipación respecto a la fecha del vuelo y si el vuelo se retrasa en más de dos horas respecto al horario inicial.

Otro clásico, el odioso overbooking

Por desgracia es más que habitual que las compañías de vuelos vendan más plazas de las que permite la capacidad del avión, situación que aunque nunca la entenderé está hoy por hoy permitida por la ley. Ojo que no todo es beneficio para las aerolíneas ya que tienen la obligación de llegar a un acuerdo con los pasajeros para que renuncien a su plaza de manera voluntaria y si esto no ocurre nos van a tener que ofrecer algún tipo de compensación que en algunos casos pueden llegar a alcanzar hasta los 600 euros.

La más que habitual pérdida de equipaje

Te vas de vacaciones y resulta que no recibes tu equipaje hasta los dos o tres días siguientes a tu llegada al hotel, dios, que horror, a comprar ropa en alguna tienda local para “sobrevivir”. Ni dudéis que os tienen que indemnizar. Lo mismo ocurre si el equipaje está dañado, el que presente una reclamación en los siete días posteriores a su recepción, tiene derecho a una indemnización.

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